联系我们 - 麻将胡了在线试玩平台

官方联系方式一览

我们开通了多条沟通渠道，以满足不同场景下的咨询需求。所有联系方式均经过官方认证，请务必通过以下渠道沟通，谨防假冒。

• 电子邮件支持： [email protected] —— 适用于详细问题描述、建议反馈、资料索取等非紧急事项。我们承诺在1个工作日内回复（节假日顺延）。
• 在线客服系统： 访问网站首页右下角「在线咨询」浮窗，可直接与客服人员实时对话。系统支持发送截图、文件传输，便于快速定位技术问题。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅用于品牌合作、内容授权、媒体采访等商务事宜。
• 官方社区反馈板块： 注册账号后，可在「玩家社区」-「意见反馈」子版块发帖。该板块由运营团队每日巡查，典型问题会在48小时内公示处理结果。
• 办公地址（仅接受书面函件）： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层802室（平台运营主体收），邮编：201203。请注意，此地址不接待上门来访。

工作时间与服务响应承诺

平台的人工客服工作时间分为两个时段，覆盖玩家活跃高峰：

• 常规时段：周一至周五，上午9:30至12:00，下午13:30至18:00（法定节假日除外）。
• 高峰时段：每日19:00至22:00，客服团队会增派人手，重点处理与在线试玩连接、牌局异常相关的技术问题。

在非工作时段，你依然可以通过电子邮件或在线客服系统留言。我们的自动应答机器人会先收集你的问题分类与联系方式，并在下一个工作时段开始时按优先级队列处理。根据2023年第四季度的统计，客服工单的平均首次响应时间为4小时18分钟，其中86.3%的工单在24小时内得到完全解决。对于涉及账号数据安全的紧急请求，我们提供7x24小时待命的紧急联络通道（通过在线客服系统输入「紧急人工」关键词触发）。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据下表选择合适的联系部门。错误分类的工单可能会导致处理时间延长。

联系技术支持时，请尽量附带以下信息以加速排查：你的大致地理位置（省份即可）、使用的设备型号与操作系统版本、浏览器名称与版本号、问题发生的大致时间点。这些信息能帮助我们快速定位是否为区域性网络问题或特定浏览器兼容性问题。

常见联系问题与快速解答

Q1：我想申请删除我的账号及所有个人数据，应该联系谁？

请发送邮件至support邮箱，邮件标题注明「账号注销申请」，并在正文中附上你的注册手机号或邮箱。根据隐私政策，我们会在收到申请后的7个工作日内完成账号注销与数据匿名化处理，并通过邮件确认。

Q2：我是一名麻将爱好者，可以投稿分享自己的打法心得吗？

非常欢迎。请将你的原创文章或视频脚本发送至support邮箱，标题注明「玩家投稿」。如果内容通过审核，我们会与你联系并商讨署名与奖励事宜。注意，投稿内容必须为本人原创且未在其他平台发布过。

Q3：平台是否接受广告投放合作？

我们目前仅接受与麻将、棋牌类游戏相关且内容合规的广告合作。具体刊例与投放形式请通过bd邮箱咨询，商务团队会为你提供详细的流量数据与报价方案。

Q4：我忘记了自己的游戏账号，但绑定的手机号已停用，如何找回？

这种情况需要通过人工审核找回。请使用曾经绑定过的邮箱发送邮件至support，附上你的身份证信息（用于身份核验）以及任意一笔历史战绩截图（如有）。审核通过后，我们会协助你更换绑定手机号。

我们珍视每一次沟通

麻将胡了在线试玩平台将用户反馈视为产品迭代的重要驱动力。在过去的12个月中，我们根据玩家建议完成了大小37项功能优化，其中包括根据用户反馈新增的「牌局加速」选项以及「防沉迷提醒」功能。你的每一条意见，无论褒贬，都会被记录并纳入产品改进的考量范围。

如果你在联系过程中遇到任何响应不及时的情况，也可以直接向平台运营总监邮箱 [email protected] 发送反馈，该邮箱由管理层直接查阅，用于监督客服服务质量。